Reklamace ochrany dřeva
Vzhledem k tomu, jaké dotazy na reklamace chodí, jsme zpracovali tuto podstránku právě s ohledem vystihnout evoluční princip hubení každého škůdce. Za tímto vším si jako firma s 20 letou historií stojíme, protože máme nejen zkušenosti ale i informace, které jsou ověřitelné na i dřevařském institutu.
Rozumíme, že téma reklamací může být citlivé, proto chceme mít od začátku jasno. Naše záruka a následný servis se vztahují výhradně na místa, která prošla naší odbornou sanací. Je to prostá technická logika: nemůžeme ručit za zdraví a ochranu trámu, který jsme neošetřili. Pokud se tedy po čase objeví napadení v jiné části objektu, není to selhání původní sanace, ale přirozený vývoj v neošetřeném dřevě. Škůdce „nepřeskočil“ z ošetřeného krovu na neošetřenou stodolu – s největší pravděpodobností tam již byl v latentním stavu, jen se projevil až později.
Příklad z praxe: Částečná sanace
Představte si situaci, kdy se (často i přes naše varování) rozhodnete sanovat pouze viditelně napadená místa roubenky. Pokud se za rok objeví červotoč o metr vedle v původně „čistém“ dřevě, nejde o neúspěšnou reklamaci, ale o nutnost rozšíření sanace. Záruka a garance totiž vždy chrání pouze ta místa, která byla prokazatelně ošetřena naší technologií.
Zažili jsme i situaci, že si zákazník nechal ošetřit jeden trám a pak se pokoušel tvrdit, že díky nefunkční sanaci mu napadení přeskočilo úplně na jiné části objektu.
Rozdíl mezi impregnací a hubením je zásadní!
Je důležité rozlišovat mezi likvidačním zásahem (okamžité vyhubení aktuálního napadení) a dlouhodobou preventivní ochranou. Každá naše cenová nabídka přesně definuje rozsah a cíl prací, se kterými jako zákazník souhlasíte.
Pro lepší představu: Je to podobné jako u deratizace. Pokud specialista úspěšně vyhubí hlodavce v objektu, jeho zásah byl splněn. Pokud se však po několika letech do objektu dostanou noví škůdci zvenčí, nelze to považovat za selhání původní služby. Stejně tak u dřeva – likvidace řeší to, co je uvnitř, zatímco prevence brání tomu, co by mohlo přijít.
Kdy je situace ještě normální?
V případě likvidace tesaříka a červotoče může docházet opětovnému objevování požerkových pilin a slyšitelného akustického zvuku, avšak tento škůdce musí ochráněnou hmotu nějakou dobu konzumovat, než dojde k jeho uhynu. Dalším faktorem je inkubační doba vajíček která může být až 12 let a v průběhu celé této doby se může objevovat opět tento škůdce v sanovaném místu - to neznamená, že je sanace neučinná. Nově proběhnutá morfologická změna z vajíčka na larvu, kdy larva musí opět dostatečně dlouho požírat dřevní hmotu, než dojde k likvidaci těchto larev a právě zde se projevuje klíčová část impregnace a dlouhodobá ochrana.
Kdy mám nárok na reklamaci?
- Nárok na reklamaci vzniká obvykle v případě, že se aktivita škůdce intenzivně zvyšuje i po provedené sanaci.
- Nárok na reklamaci vzniká pokud byla služba provedena neodborně, nebo neúplně.
Kdy nemám nárok na reklamaci?
Záleží na posouzení technika na místě, zdali se prováděl například pouze hubící zásah proti mravencům a kolonie byla vyhubena a po čase máte kolonii novou, musí být proveden ošetření nové, na které nejde uplatnit záruka.
Mikrovlnné hubení je stejný princip.
Jsme tu pro vás,
i když něco není v pořádku
Zakládáme si na kvalitě, ale pokud máte pocit, že výsledek neodpovídá dohodě, neváhejte nás kontaktovat. Každý podnět posuzujeme individuálně a hledáme řešení.
Rychlé posouzení po telefonu
Pokud si nejste jistí, zda jde o reklamaci, zavolejte nám. Technik s vámi situaci probere okamžitě.
+420 739 579 015- Reagujeme v nejbližším možném termínu.
- Férové posouzení technického stavu.